Condicions d'Enviament
ON PUC REBRE LA MEVA COMANDA?
Pots rebre-la a l'adreça que triïs ( domicili, feina, etc.-mai a un apartat de correus) o bé a una botiga del grup PEACOCK.
EL PAÍS D'ENTREGA POT SER DIFERENT AL DE COMPRA?
El d'entrega sempre ha de coincidir amb el país de compra.
QUANT TRIGARÀ EN ARRIBAR LA MEVA COMANDA?
Per missatgeria: El termini d'entrega és de entre 24/48/72 hores per tot el territori espanyol, excepte Ceuta, Melilla, Canàries i les Illes Balears, que pot ser de fins a 15 dies. Per les compres internacionals, cada país tindrà el seu termini particular, que por ser de fins a 3 setmanes. Recollida a botiga: El termini d'entrega dependrà de si disposa en estoc de l'article, de 1 a 5 dies.
QUANT HE DE PAGAR DE DESPESES D'ENVIAMENT?
Missatgeria: Vàlid per tot el territori espanyol, excepte Ceuta, Melilla, Canàries i les Illes Balears:
- Per compres superiors a 100€: ports gratuïts.
- Per compres inferiors a 100€:
- A província de Girona: 5€
- A Catalunya fora de Girona: 6,00€
- A Península fora Catalunya: 7,00€
- Per recollida a botiga PEACOCK: ports gratuïts.
QUIN ÉS EL PROCEDIMENT DE LLIURAMENT AL MEU DOMICILI?
Sí has escollit lliurament a domicili, t'enviarem un correu electrònic de confirmació d'enviament quan la teva comanda surti de la nostra botiga i l’agència de transport t’avisarà per a informar-te de l’estat del lliurament. En qualsevol cas, podràs consultar la situació i previsió de lliurament.
QUIN ÉS EL PROCEDIMENT DE RECOLLIDA A BOTIGA?
En el cas d’haver escollit recollir a la nostra botiga, et comunicarem mitjançant correu electrònic la data de disponibilitat que no superarà els 5 dies hàbils. Per a recollir, serà necessari presentar el número de comanda i el DNI de la persona que ha fet la compra.
QUÈ HAIG DE FER PER RETORNAR UN ARTICLE?
La forma més senzilla de retornar un article és fer-ho a una de les nostres botigues PEACOCK. Els articles han d’estar en perfecte estat i amb el seu corresponent tiquet. No es podran retornar ni canviar els articles que s’hagin utilitzat.
L'abonament de l'import de la comanda es farà pel mateix sistema que es va fer el pagament de la compra (si es va pagar amb targeta, s'ingresarà a la mateixa targeta), per això la botiga receptora de la devolució no podrà efectuar l'abonament en el moment del retorn, sinó que avisarà a la central de Peacock per a que facin el reintegre.
L'abonament de l'import de la comanda es farà pel mateix sistema que es va fer el pagament de la compra (si es va pagar amb targeta, s'ingresarà a la mateixa targeta), per això la botiga receptora de la devolució no podrà efectuar l'abonament en el moment del retorn, sinó que avisarà a la central de Peacock per a que facin el reintegre.
PER FER LA DEVOLUCIÓ ONLINE
Fes click AQUI per accedir al nostre portal de canvis i devolucions, a on hauràs d'introduïir el teu número de comanda i el correu electrònic que vas fer servir quan vas fer la compra. Si tens cap dubte, contacta amb peacock@peacock-online.com
QUIN ÉS EL TERMINI MÀXIM PER A REALITZAR UNA DEVOLUCIÓ?
El termini per a qualsevol devolució és de 15 dies des de la data de compra.
HAIG DE PAGAR PER LA MEVA DEVOLUCIÓ?
Hauràs de fer-te càrrec dels ports de tornada de la compra, que et descomptarem de l'import de la devolució, així com si compres a Ceuta, Melilla, Canàries i les Illes Balears, o fora del territori espanyol, que també corren a càrrec del client.
COM REBRÉ L' IMPORT DE LA MEVA DEVOLUCIÓ?
Una vegada aprovada la devolució, rebràs l' import en la mateixa forma de pagament amb la que vas realitzar la compra.
QUAN REBRÉ L'IMPORT DE LA MEVA DEVOLUCIÓ?
Després d'aprovar la devolució (els articles han d'estar en perfecte estat i tenir les etiquetes corresponents) el reintegre es farà entre 24-48 hores. Rebràs un email de confirmació indicant-te que s'ha efectuat i per a que puguis confirmar-ho. Recorda que l'abonament a la targeta de crèdit depèn sempre de la teva entitat bancària.
QUÈ HAIG DE FER SI L' IMPORT DE LA MEVA DEVOLUCIÓ ÉS INCORRECTE?
Posant-te en contacte amb el nostre departament d'atenció al client, solucionarem el teu problema el més aviat possible. PEACOCK-ONLINE.COM es reserva el dret de rebutjar devolucions comunicades o enviades fora del termini fixat o d'articles fets servir.
PUC CANVIAR ELS MEUS ARTICLES?
Els articles comprats a PEACOCK-ONLINE.COM es poden canviar per una altra talla, color o model a qualsevol de les nostres botigues PEACOCK, sempre que estiguin en perfecte estat i disposem d'estoc a la botiga. Si vols canviar un article des del teu domicili, has de sol·licitar una devolució i fer una nova compra online, nosaltres farem un "lliurament amb recollida" sempre que sigui possible.
També pots gestionar-ho entrant AQUI
També pots gestionar-ho entrant AQUI
QUIN ÉS EL TERMINI PER EFECTUAR UN CANVI?
El termini de canvi és de 15 dies des de la data de compra.
PUC CANVIAR ELS MEUS ARTICLES A QUALSEVOL BOTIGA PEACOCK?
Sí, caldrà presentar el tiquet o factura. Serà preferible avisar perquè la botiga disposi del model, la talla o el color pel qual es vol canviar. Podeu fer-ho per qualsevol dels mitjans que trobareu AQUI i indicant que voleu fer un canvi.
DRET DE DESESTIMENT
Qualsevol consumidor i usuari que compri a Peacock Online, d'acord amb la Llei 3/2014 de 27 de març per la qual es modifica el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries, aprovat pel Reial Decret legislatiu 1/2007 de 16 de novembre, pot exercir el dret de desistiment en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals del dia que el consumidor i usuari o un tercer indicat per ell, diferent del transportista, va adquirir la possessió material dels béns.
Per exercir el dret de desistiment, ens haureu de notificar la vostra decisió de desistir de la compra a través d'una declaració inequívoca a Calçats Peacock, SL per correu ordinari dirigit a l'adreça Carrer Fontanillas, núm. 2 Principal de 17001 Girona o al correu electrònic peacock@peacock-online.com indicant clarament la marca, model, referència, nom i talla del producte o productes dels quals realitza desestiment així com del número de comanda i data en què va realitzar la compra. També es pot desistir per qualsevol mitjà admès en dret. Per complir el termini de desestiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
En cas de desistiment, Peacock tornarà tots els pagaments rebuts amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per part del consumidor i usuari d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la decisió de desistir. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per a la transacció inicial, tret que el consumidor i usuari hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. El consumidor i l'usuari haurà d'assumir el cost de devolució dels béns. No es pot exercir el dret de desistiment per als béns fabricats a mida o clarament personalitzats.
Per exercir el dret de desistiment, ens haureu de notificar la vostra decisió de desistir de la compra a través d'una declaració inequívoca a Calçats Peacock, SL per correu ordinari dirigit a l'adreça Carrer Fontanillas, núm. 2 Principal de 17001 Girona o al correu electrònic peacock@peacock-online.com indicant clarament la marca, model, referència, nom i talla del producte o productes dels quals realitza desestiment així com del número de comanda i data en què va realitzar la compra. També es pot desistir per qualsevol mitjà admès en dret. Per complir el termini de desestiment, n'hi ha prou que la comunicació relativa a l'exercici per part seva d'aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
En cas de desistiment, Peacock tornarà tots els pagaments rebuts amb l'excepció de les despeses addicionals resultants de l'elecció per part del consumidor i usuari d'una modalitat de lliurament diferent de la modalitat menys costosa de lliurament ordinari que oferim sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què se'ns informi de la decisió de desistir. Procedirem a efectuar aquest reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat per a la transacció inicial, tret que el consumidor i usuari hagi disposat expressament el contrari; en tot cas, no incorrerà en cap despesa com a conseqüència del reemborsament. El consumidor i l'usuari haurà d'assumir el cost de devolució dels béns. No es pot exercir el dret de desistiment per als béns fabricats a mida o clarament personalitzats.
GARANTIA LEGAL.
La normativa estableix que són els venedors i venedores els qui estan obligats a lliurar a les persones consumidores i a les persones usuàries productes que siguin conformes amb el contracte, i n’han de respondre davant seu de qualsevol falta de conformitat que hi hagi en el moment del lliurament del producte. Podeu consultar tota la normativa aplicable vigent en aquest enllaç Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries. També podeu consultar aquest enllaç de l’Agència Catalana de Consum sobre Garanties
PLATAFORMA DE LITIGIS EN LÍNIA.
D’acord amb l’article 14.2 del Reglament (UE) 524/2013 i l’article 40.5 de la Llei 7/2017 de 2 de noviembre que incorpora a l’ordenament jurídic espanyol la Directiva 2013/11/UE, del Parlament Europeu y del Consell, de 21 de maig de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigis en materia de consum, us oferim un enllaç electrònic de fácil accés a la plataforma de resolución de litigis en línia clicant aquí.
