Peacock

Condiciones de Envío y Devoluciones

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), elegir una oficina de correos o bien recogerlo en una tienda del grupo PEACOCK.

¿EL PAÍS DE ENTREGA PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?

El de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Por mensajería: El plazo de entrega es de entre 24/48/72 horas por todo el territorio español, excepto Ceuta, Melilla, Canarias y las Islas Baleares, que puede ser de hasta 15 días. Para las compras internacionales, cada país tendrá su plazo particular, que puede ser de hasta 3 semanas. Para la recogida en tienda: El plazo de entrega dependerá de si se dispone de stock del artículo, de 1 a 5 días.

¿CUANTO DEBO PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Mensajería: Válido para todo el territorio español, excepto Ceuta, Melilla, Canarias y las Islas Baleares:

  • Para compras superiores a 100€: portes gratuitos.
  • Para compras inferiores a 100€:
    • Envíos a provincia de Girona: 5€
    • Envíos a Cataluña fuera de Girona: 6€
    • Envíos a Península fuera Cataluña: 7€
  • Recogida en tienda PEACOCK: portes gratuitos.

En momentos puntuales podrás conseguir cupones de descuento en transporte que encontrarás en el momento de hacer el pago.

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE LA ENTREGA EN MI DOMICILIO?

Sí has elegido entrega a domicilio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido salga de nuestra tienda y podrás hacer el seguimiento con el número de envío que te facilitaremos. En cualquier caso, podrás consultar la situación y previsión de entrega.

¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE LA ENTREGA EN TIENDA?

En el caso de haber escogido recoger en nuestra tienda, te comunicaremos mediante correo electrónico la fecha de disponibilidad que no superará los 5 días hábiles. Para recoger, será necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que ha realizado la compra.

¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
La forma más sencilla de devolver un artículo es hacerlo en una de nuestras tiendas PEACOCK. Los artículos deben estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos que se hayan utilizado. El abono del importe del pedido se hará por el mismo sistema que se hizo el pago de la compra (si se pagó con tarjeta, se ingresará en la misma tarjeta), por eso la tienda receptora de la devolución no podrá efectuar el abono en el momento del retorno, sino que avisará a la central de Peacock para que realicen el reintegro.
¿Y SI PREFIERO LA DEVOLUCIÓN A DOMICILIO?

Puedes solicitar la devolución a domicilio, reenviando el correo electrónico de confirmación de compra que te enviamos al aceptar el pedido solicitando la devolución. Después de verificar todos los datos, te enviaremos un transportista a recoger el paquete en las primeras 24/48 horas (siempre que sea posible). Una vez aprobada la devolución (comprobar que el artículo está en perfecto estado), recibirás el reintegro de tu compra menos los gastos de transporte correspondientes. Si vives en Ceuta, Melilla, Canarias, las Islas Baleares o fuera del territorio español: envíanos un correo electrónico a marketing@peacock.cat y te daremos las indicaciones en cuanto nos sea posible.

¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de compra.

¿DEBO PAGAR POR MI DEVOLUCIÓN?

Tendrás que hacerte cargo de los portes de devolución de la compra, que te descontaremos del importe a abonar, así como si compras en Ceuta, Melilla, Canarias y las Islas Baleares, o fuera del territorio español, que también corren a cargo del cliente.

¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.

¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Después de aprobar la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado y tener las etiquetas correspondientes) el reintegro se realizará entre 24-48 horas. Recibirás un email de confirmación indicándote que se ha efectuado y para que puedas confirmarlo. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?

Ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos tu problema lo antes posible. PEACOCK-ONLINE.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de artículos usados o devueltos en mal estado (incluido sin caja o etiquetas).

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?

Los artículos comprados en PEACOCK-ONLINE.COM se pueden cambiar por otra talla o color en cualquiera de nuestras tiendas PEACOCK, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, debes solicitar una devolución y hacer una nueva compra online, nosotros haremos una "entrega con recogida" siempre que sea posible.

¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR UN CAMBIO?

El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de compra.

¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS EN CUALQUIER TIENDA PEACOCK?

Sí, siempre y cuando la tienda haya sido avisada y los artículos estén en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos usados, sin caja o sin ticket de venta.