Condiciones de Envío y Devoluciones
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.), elegir una oficina de correos o bien recogerlo en una tienda del grupo PEACOCK.
EL PAÍS DE ENTREGA ¿PUEDE SER DIFERENTE AL DE COMPRA?
El de entrega siempre ha de coincidir con el país de compra.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Por mensajería: El plazo de entrega es de entre 24 a 72 horas por todo el territorio español, excepto Ceuta, Melilla, Canarias y las Islas Baleares, que puede ser de hasta 15 días. Para la recogida en tienda: El plazo de entrega dependerá de si se dispone de stock del artículo, de 1 a 5 días.
¿CUANTO DEBO PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Mensagería: Válido para todo el territorio español, excepto Ceuta, Melilla, Canarias y las Islas Baleares:
- Para compras superiores a 100€ los portes son gratuitos.
- Para compras inferiores a 100€:
- Envíos a provincia de Girona: 5€
- Envíos a Cataluña fuera de Girona: 6,00€
- Envíos a Península fuera Catalunya: 7,00€
- Recogida en tienda PEACOCK: portes gratuitos.
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE LA ENTREGA EN MI DOMICILIO?
Sí has elegido entrega a domicilio, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío cuando tu pedido salga de nuestra tienda y podrás hacer el seguimiento con el número de envío que te facilitaremos. En cualquier caso, podrás consultar la situación y previsión de entrega.
¿CUÁL ES EL PROCEDIMIENTO DE LA ENTREGA EN TIENDA?
En el caso de haber escogido recoger en nuestra tienda, te comunicaremos mediante correo electrónico la fecha de disponibilidad que no superará los 5 días hábiles. Para recoger, será necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que ha realizado la compra.
¿QUÉ DEBO HACER PARA DEVOLVER UN ARTÍCULO?
La forma más sencilla de devolver un artículo es hacerlo en una de nuestras tiendas PEACOCK. Los artículos deben estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos que se hayan utilizado.
El abono del importe del pedido se hará por el mismo sistema que se hizo el pago de la compra (si se pagó con tarjeta, se ingresará en la misma tarjeta), por eso la tienda receptora de la devolución no podrá efectuar el abono en el momento del retorno, sino que avisará a la central de Peacock para que realicen el reintegro.
El abono del importe del pedido se hará por el mismo sistema que se hizo el pago de la compra (si se pagó con tarjeta, se ingresará en la misma tarjeta), por eso la tienda receptora de la devolución no podrá efectuar el abono en el momento del retorno, sino que avisará a la central de Peacock para que realicen el reintegro.
PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN ONLINE
Haz click AQUI para acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones. Deberás introducir tu número de pedido y el correo electrónico que usaste al hacer la compra. Si tienes alguna duda, contacta con peacock@peacock-online.com
¿CUÁL ES EL PLAZO MÁXIMO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de compra.
¿DEBO PAGAR POR MI DEVOLUCIÓN?
Tendrás que hacerte cargo de los portes de devolución de la compra, que te descontaremos del importe a abonar, así como si compras en Ceuta, Melilla, Canarias y las Islas Baleares, o fuera del territorio español, que también corren a cargo del cliente.
¿CÓMO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe en la misma forma de pago con la que realizaste la compra.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN?
Después de aprobar la devolución (los artículos deben estar en perfecto estado y tener las etiquetas correspondientes) el reintegro se realizará entre 24-48 horas. Recibirás un email de confirmación indicándote que se ha efectuado y para que puedas confirmarlo. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.
¿QUÉ DEBO HACER SI EL IMPORTE DE MI DEVOLUCIÓN ES INCORRECTO?
Ponerte en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, solucionaremos tu problema lo antes posible. PEACOCK-ONLINE.COM se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado o de artículos usados o devueltos en mal estado (incluido sin caja o etiquetas).
¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS?
Los artículos comprados en PEACOCK-ONLINE.COM se pueden cambiar por otra talla, color o modelo en cualquiera de nuestras tiendas PEACOCK, siempre que estén en perfecto estado y dispongamos de stock en la tienda. Si quieres cambiar un artículo desde tu domicilio, debes solicitar una devolución y hacer una nueva compra online, nosotros haremos una "entrega con recogida" siempre que sea posible.
También puedes gestionarlo entrando AQUI
También puedes gestionarlo entrando AQUI
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA EFECTUAR UN CAMBIO?
El plazo de cambio es de 15 días desde la fecha de compra.
¿PUEDO CAMBIAR MIS ARTÍCULOS EN CUALQUIER TIENDA PEACOCK?
Sí, siempre y cuando la tienda haya sido avisada y los artículos estén en perfecto estado y con su correspondiente ticket. No se podrán devolver ni cambiar los artículos usados, sin caja o sin ticket de venta.
Podéis hacerlo por cualquier de los medios que encontraréis AQUI e indicando que queréis hacer un cambio.
Podéis hacerlo por cualquier de los medios que encontraréis AQUI e indicando que queréis hacer un cambio.
DERECHO DE DESESTIMIENTO
Cualquier consumidor y usuario que compre en Peacock Online, de acuerdo con la Ley 3/2014 de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el consumidor y usuario o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca a Calçats Peacock, SL por correo ordinario dirigido a la dirección Calle Fontanillas, nº 2 Principal de 17001 Girona o al correo electrónico peacock@peacock-online.com indicando claramente la marca, modelo, referencia, nombre y talla del producto o productos de los cuales realiza desestimiento así como del nº de pedido y fecha en los que realizó la compra. También puede desistirse por cualquier medio admitido en derecho. Para cumplir el plazo de desestimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Peacock devolverá todos los pagos recibidos con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor y usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El consumidor y usuario deberá asumir el coste de devolución de los bienes. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes fabricados a medida o claramente personalizados.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir de la compra a través de una declaración inequívoca a Calçats Peacock, SL por correo ordinario dirigido a la dirección Calle Fontanillas, nº 2 Principal de 17001 Girona o al correo electrónico peacock@peacock-online.com indicando claramente la marca, modelo, referencia, nombre y talla del producto o productos de los cuales realiza desestimiento así como del nº de pedido y fecha en los que realizó la compra. También puede desistirse por cualquier medio admitido en derecho. Para cumplir el plazo de desestimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, Peacock devolverá todos los pagos recibidos con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del consumidor y usuario de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de la decisión de desistir. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que el consumidor y usuario haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. El consumidor y usuario deberá asumir el coste de devolución de los bienes. No podrá ejercerse el derecho de desistimiento para los bienes fabricados a medida o claramente personalizados.
GARANTÍA LEGAL.
La normativa establece que son los vendedores y vendedoras quienes están obligados a entregar a las personas consumidoras y a las personas usuarias productos que sean conformes con el contrato, y deben responder ante ellos de cualquier falta de conformidad que haya en el momento de la entrega del producto. Puede consultar toda la normativa aplicable vigente en este enlace Real Decreto legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley general para la defensa de los consumidores y usuarios y otras leyes complementarias. También se puede consultar este enlace de la Agencia Catalana de Consumo sobre Garantías.
PLATAFORMA DE LITIGIOS EN LÍNEA.
De acuerdo con el artículo 14.2 del Reglamento (UE) 524/2013 y el artículo 40.5 de la Ley 7/2017 de 2 de noviembre que incorpora en el ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo, le ofrecemos un enlace electrónico de fácil acceso a la plataforma de resolución de litigios online clicando aquí.
